Perguntas frequentes

• Como descobrir o meu tamanho nos produtos?

  Na página de cada produto você encontra a "Tabela de Medidas" logo ao lado das imagens. 
  Consulte-a sempre que necessário!
   

• Quais são os meios de pagamentos disponíveis?

  - Cartão de crédito em até 6x sem juros
  - PIX com 7% de desconto
  
   

• Esqueci minha senha / minha senha não está logando, o que faço?

  Não se preocupe, se você esquecer sua senha, clique em ESQUECEU SUA SENHA? Preencha o campo com seu e-mail cadastrado e você receberá um e-mail com o passo a passo para cadastrar uma nova senha.

• Tem cupom de desconto para primeira compra?

  Sim, assine a nossa newsletter e receba o cupom no seu e-mail.

• Como usar o cupom para desconto?

  Antes de finalizar o seu pedido e ir para a etapa do pagamento, é só inserir o código do cupom disponível no campo escrito "CUPOM". O desconto é aplicado no valor final do seu carrinho de compra.

• Posso cancelar, remover ou inserir itens no meu pedido?

  Sim, mas antes da finalização e pagamento da compra no site.
  Para incluir, basta clicar em “continuar comprando” e para excluir no ícone com símbolo de lixeira.
  Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.
  Após a finalização do pedido não é possível remover ou incluir item na sua compra. 
  Caso se arrependa da sua compra você poderá devolvê-la, respeitando o prazo de devolução de 7 dias corridos após o recebimento do produto. (vide Política de Trocas e Devolução)

• Não consigo fechar a compra e agora?

  Saia do site, limpe os cookies do navegador, abra o site novamente, veja se os itens colocados no carrinho ainda estão lá, caso não estejam refaça seu pedido, confira os produtos e quantidades e prossiga para pagamento. Se mesmo assim o problema persistir nos envie um print da página para nosso SAC no WhatsApp 11 99492-4990 ou email sac@zazou.com.br

• Posso trocar uma peça que não serviu?

  Sim, você tem 7 dias corridos após recebimento do pedido. (vide Política de Trocas e Devolução)

• Qual o prazo de entrega do meu pedido?

  Você deve sempre considerar o prazo indicado na estimativa do frete que escolher.

• Como é calculado o frete para o meu endereço?

  O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega.

• Como funciona a entrega expressa?

  A entrega expressa é válida para a cidade de São Paulo e acontece em até 24h.
  Ao escolher o endereço para entrega ou digitar seu Cep nosso site dará todas as opções e valores de entrega para sua localidade, se seu Cep for atendido pela entrega expressa/motoboy escolha esta opção.
   

• Posso enviar o meu pedido para um endereço diferente do cadastrado?

  Você pode enviar um pedido para um endereço diferente do cadastrado no seu perfil, para isso basta você informar este endereço como destinatário do pedido no momento da compra no botão “adicionar novo endereço”.

• Como posso acompanhar meu pedido?

  Você pode acompanhar as etapas do seu pedido a qualquer momento!
  É só acessar o menu “MINHA CONTA” localizado na parte superior ou inferior da loja e após em meus pedidos. 
  Clique em “VER DETALHES DO PEDIDO” para acompanhar o status do mesmo.
  Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.
   

• Não recebi nenhum e-mail de confirmação, é assim mesmo?

  Confira se você digitou o e-mail correto em seu cadastro, veja a também na caixa de spam do seu e-mail, alguns provedores acabam bloqueando mensagens automáticas, espere alguns minutos e atualize a página de seu e-mail, caso não esteja em sua caixa de entrada por favor dê uma última olhada em seu Spam. Se mesmo assim não o localizar por gentileza entre em contato com nosso SAC através do WhatsApp (11) 99492-4990 ou e-mail sac@zazou.com.br.
   

• É possível comprar pelo atacado?

  Sim, se você é lojista entre em contato pelo telefone (11) 38466949 ou no WhatsApp (11) 99482-6302 para falar sobre compras no atacado.

• Como entrar em contato com a Zazou?

  Você pode entrar em contato com nosso atendimento através dos telefones (11) 3846-6949 / 3846-6511, pelo e-mail sac@zazou.com.br ou se preferir pelo  WhatsApp  (11) 99492-4990.